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空包 茶百道白开水事件引关注，官方致歉并展开调查
2024-06-17
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空包 茶百道白开水事件引关注，官方致歉并展开调查然而有网友发现，部分外卖出现空包的情况，引发网友不满。“茶百道白开水”“华莱士空包”等话题也冲上微博热搜榜。茶百道致歉，冲上热搜第一5月3日，针对白开水事件，茶百道官方微博发布声明。相关词条，冲上热搜第一。多个品牌回应“空包”事件除了茶百道，另有多个品牌也被网友发现，寄发了“空包”。
近日，游戏圈一名21岁游戏玩家“肥猫”因感情问题在重庆某桥上跳江结束生命，引发网友关注。
出于对“肥猫”的同情，全国各地不少网友通过APP订购外卖汉堡、奶茶，向他致敬。不过，也有网友发现部分外卖已空，引发网友不满，“查百道开水”、“华莱士空包”等话题也冲上微博热搜榜。
图片来源：视觉中国
查百道道歉登上热搜第一
5月3日，插百道官方微博就开水事件发布声明，相关词条成为热搜第一。
声明称：得知“肥猫”遭遇后，我们深感悲痛和遗憾，立即成立专门工作组，对“肥猫订的外卖用白开水送达”问题展开调查。店内唯一一名夜班店员听信部分取餐人员“必须快速上菜……其他品牌都装白开水或空袋……”等说法，擅自使用纯净水上菜，共涉及约40份订单。
查百道称，目前已要求门店解雇涉事员工、按照公司门店管理制度扣除门店押金、并依法解除门店合同。对于涉事订单，已要求门店全部退款、逐一道歉，并按照相关法律法规给予每笔订单金额10倍的现金补偿。
同时，查百道还决定以“肥猫”的名义向四川省青少年发展基金会“查百道慈善基金”额外捐赠100万元，用于关爱青少年的公益项目。
今年4月23日，茶百道正式在港交所主板上市，成为继奈雪的茶之后空包，第二个上市的新茶饮品牌。不过，当天开盘后，茶百道便跌破了17.5港元的发行价。
多个品牌回应“空包”事件
除了茶百道外，网友们还发现，还有其他几个品牌也发出了“空包”。
5月3日下午，朱小小螺蛳粉官方微博发布致歉信：重庆长江大桥空包事件严重伤害了消费者的感情，对于这一原则问题，总部已紧急对此事展开调查。
道歉信中称：经调查，我公司朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中发放空包，该店严重违反加盟合同和公司经营管理制度，无视消费者权益和老百姓朴实真挚的情感，造成了十分恶劣的影响，对此我们深表歉意。
“我们立即关闭涉事门店，对今天上午在长江大桥下的所有订单无条件10倍退款，并紧急成立了专门工作组，继续调查此事。”
对于空包派送事件，华莱士发布官方声明：据了解，5月3日凌晨0点至3点，华莱士重庆南坪万达店、临江店突然接到大量线上订单，派送至统一地址“长江大桥”。当时正值节假日，又是凌晨，面对突然涌入的订单，夜班人员人手不足，备餐速度慢，听信部分取餐人员“超时了，其他品牌都是空包……”等说法，误将50多单订单当做空包处理。
华莱士对此道歉并指出，华莱士决定对涉事门店进行停业整顿，解雇涉事员工，并对店长进行降职处理；在此期间，所有收货地址为“长江大桥”的订单将全额退款，并赔偿订单金额的10倍。无论“肥猫”的亲朋好友今后需要什么样的帮助，华莱士都会竭尽全力。
涉事品牌之一牛月宝也发表了官方声明。
经调查：该店人手不足，未能及时打烊，导致订单积压严重。通过监控，有人称桥上外卖很多，送来的外卖都在现场处理，刚放下就被拿走了。1点左右，订单积压大量。在这过程中，因为订单包装环节检查不严格空包，有20多单缺货或少包的订单被拿走，后期还出现空包现象。
经调查，牛肉堡已取消与重庆解放碑店所有合作并依法与其解除合同，相关订单已全部退款，牛肉堡承诺将进一步加强其他门店外卖管控，杜绝此类事件再次发生。
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