同时也有网友表示：

网友4：希望看到捐款证明

16时54分，距离第一条微博发出不到三个半小时，@茶百道 发布了捐款转账的截图。

相关回应也成为热议话题。

大叔的评论：

1、查百道公关人员本不应该休假，因为他们不仅及时发表了正式声明，而且在捐款问题上“说到做到”。

2、除了时效性，“共情”才是此次事件的核心。毕竟空包，这场危机本身就与另一个悲剧故事有关，而网友之所以点开“茶百道”，主要也是因为其“熊猫”logo与“肥猫”游戏角色“梦奇”有关。因此，茶百道在其回应中，必须让公众感受到这种“知错能改”的“共情”。

3、大叔常说，危机公关声明需要符合“三真”原则，即：真情、真情、真行动，而“真行动”最为关键。100万捐款已经到账。查百道这次的回应，基本做到了“三真”。

但你可能会说，与其捐给基金会，还不如直接捐给“肥猫”。我觉得，如果品牌介入太深，万一事件酿成灾难怎么办？那结局可就不好了。这就是“共情”的边界，既能做到“共情”，又能同时“保护”品牌。

果然，事后证明这个策略是正确的，不过如果把“以肥猫的名义”也删掉就更好了。

2. 华莱士：“抄袭”了《茶百艺》的“一半”

其实，华莱士是第一个对此事做出回应的品牌，但遗憾的是，品牌方仅在微博评论区做出互动，表示正在调查。

华莱士的完整声明于5月3日18点06分发布。

在这条微博下，网友们看到了很多“问题”：

网友1：抄袭检测不通过！发回去重写！

网友2：店长要降为副店长了，咱们学学泡茶，我再也不吃华莱士了。

网友3：你们公关没人吗？

网友4：有点晚了，我需要尽快回复这个。

大叔的评论：

1.看完全文，感觉和查百道的说法有很多相似之处，包括但不限于：解雇，10倍赔偿等等。

2.不过，在核心共情与“动作修复”方面，华莱士并没有“抄袭”查百道。

华莱士对“肥猫”的关心，仅仅开了一张“空头支票”，对涉事门店的处罚也仅仅是“停业整顿+店长降职减薪”。

3、从发布时间上看，华莱士比查百道慢了4个半小时。

3. 米雪冰城：最新回应，未提及配送员

米雪冰城于5月3日19点02分发布官方回应。

内容与查百道的“声明”有诸多相似之处，但字数明显减少，不过核心内容依然是：这是个别门店的问题，将对门店进行停业整顿，并给予10倍赔偿。

大叔的评论：

1、一向很感人的雪王这次有些“收敛”，我猜一方面是同为奶茶，关联性不如茶百道高，另一方面可能是担心剧情反转吧。

因此，雪王仅就与自己有关的“空包送达”问题向“肥猫”和民众致歉，并对逝者仅表示“安息吧”。

2、但这次，雪王“同情”了送货员空包，选择把所有责任揽到自己身上。

3. 大叔猜想上述情况确实有可能存在，但是上菜的责任在商家，找借口也没有用，也就不提了。

4. 纽约堡：声明中有一半内容是“强制解释”

牛月宝于15时31分在其TikTok账号上发布声明。

为什么不在微博上？因为它的官方微博粉丝只有67个，而且已经关闭很久了。

又是一个只想着“自媒体直销”的品牌，不过我能理解，毕竟这种主打四五线城市的品牌还是第一次听说。

牛逼堡的声明有一半内容是在强行解释“送空包”的事情，即：有人说外卖刚送过来就被拿走了，店里人手不够……

行动上仅为解约+退款，并没有10倍赔偿。

大叔的评论：

如果要看这次事件的典型反面例子，那就看看牛月宝吧，因为它把所有错误都犯了，把“真实+真情+实干”三大原则全部颠倒了。

5、朱小小螺蛳粉：“欢迎监督”，但关闭评论

16时09分，朱小小螺蛳粉官方对此事做出回应。

关店+10倍赔偿，也是部分“模仿”查百道。

虽然嘴上说着“欢迎大家继续监督我们”，但实际上却关闭了微博评论功能。

这就是典型的“知行不一”。

牛逼堡和朱小小螺蛳粉的回应声明，再一次让我们看到了企业对公关不够重视，或者说公关在企业中没有足够的话语权这一现实问题。

或许逻辑反过来也是一样的，也正是因为这些餐饮品牌不重视品牌公关，才导致它们无法做大。

6.东方贡茶：店不是我的，跟我没关系！

东方贡茶于16:10通过巨浪视频发布声明，称这个“贡茶”不是“我的贡茶”，完全撇清关系，如果这样公关就容易多了。

大叔的评论：

东方公茶显然犯了上述问题，各种颜色、各种字体不说，一副“不关我事”的态度，在谴责别人的时候很嚣张，最后还搞“同理心”，唉，这就是危机公关知识，只学皮毛，不学精髓。

最后我再做一个简单的总结，我讲三点：

1次。

虽然是五一小长假，但对于快消品品牌来说，别人休息的时候就是你最忙的时候。从这个角度来看，插百道的公关回应是最及时的。从回应时间顺序来看，分别是：

茶百岛（13:32）——纽约堡（15:31）——朱小小螺蛳粉（16:09）——东方贡茶（16:10）——华莱士（18:06）——米雪冰城（19:02）

此外，我们还可以发现，其他公司的报表均有“借用”查百道的表述。

2. 同理心。

这位大叔在评论个案时就强调了这一点。

“同理心”的核心不是“情怀”，而是企业要分析网友质疑问题时的“情绪”，然后在回应的言论和行动上回应这种“情绪”，但前提是保护好品牌。

从这个角度来看，茶百道的“共情”最为温和，米雪冰城最为“冷酷”，其他品牌则全部是“空头支票”。

3. 行动。

在“真+真情+真行动”中，大叔反复强调“真行动”才是最重要的。我们可以看到，提供10倍退款的品牌有：茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉，唯一缺席的只有牛悦汉堡。

当然，岔柏道之所以下功夫“实干”，也是为了“实情”。

总结来说，茶百道是整个事件处理和响应最周到的，无论是及时性、同理心还是行动力都远远领先于其他品牌。

当然，除了送吃送喝的网友们，还有一拨人也十分“用心”，据说《王者荣耀》上榜的“萌奇”们全部把头像改成了“肥猫”、“不想吃菜”。

大叔给游戏圈里的朋友们竖起大拇指。

我不知道为什么，但我无缘无故地哭了。

当然，肯德基还是要竖起大拇指的。

最后，你对各家公司的危机公关有什么看法呢？欢迎在评论区留言讨论。

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