澎湃新闻 05.04 14:13

外卖订的奶茶饮料里全是水；汉堡盒子居然是空的……这是重庆为纪念“肥猫”而发生的外卖空包事件。

5月3日空包，与此次事件有关的茶百刀、米雪饼城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛肉汉堡等5家餐饮品牌相继发布声明，公布调查结果，并向消费者道歉。

评论指出，涉事品牌多将事件原因归咎为订单过多、店员违规行为，难以服众，期待当地市场监管部门介入调查。

“肥猫”之死引发网友同情，订的外卖被发现空了还装满了水

一名21岁的男子，游戏ID为“肥猫”，是一名职业网络游戏玩家，近日在重庆跳河身亡。

5月2日，家人晒出“肥猫”逝世前与女友的聊天记录，发现大量转账记录和疑似PUA痕迹，引发众多网友同情。不少人通过订外卖、送饮料等纪念物品到事发地重庆长江大桥，表达对“肥猫”的同情与怀念。

然而追悼会上空包，有人发现外卖小哥送来的奶茶、面条、汉堡等食品包装里藏有大量空包装，有的杯子里的“饮料”竟是水……事情迅速发酵，网友大骂无良商家。

5月3日，茶百刀、米雪饼城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛肉汉堡等5个品牌相继在网上发布声明。

上述商家声明显示，此次事件中，茶百道门店使用纯净水服务“约40份”订单，华莱士门店将“超过50份”订单处理为空包，牛肉汉堡“超过20份”订单存在缺货或不足的情况，米雪冰城发现部分门店“未按标准提供食物”，朱小小螺蛳粉门店“发放部分空包”。

茶百道在微博发布声明称，经调查：5月3日凌​​晨1点左右，重庆吕祖寺店接到大量外卖订单，取餐地址信息全部为“长江大桥”。当时店里唯一的夜班店员听信了部分取餐人员“餐点要快点上……其他品牌都是用白开水或者空袋装……”等说法，擅自使用纯净水来上餐，共涉及约40份订单。

“我们对这种行为感到极为震惊和愤怒。”茶百道称，已要求门店解雇涉事员工、扣除门店押金、与其解除合同；涉事订单全部退款、向每张订单道歉，并给予每张订单金额10倍的现金补偿。

查百道还表示，将以“肥猫”的名义向四川省青少年发展基金会“查百道慈善基金”额外捐赠100万元，用于关爱青少年的公益项目。公告发布数小时后，查百道公布了这100万元捐款的银行收据。

“愿逝者安息。”5月3日，米雪秉成在微博发文称，了解相关情况后，市场部经理对涉事订单逐一核实，并经现场询问、监控调取，“发现部分门店未按标准提供餐食”。

“我们已经要求涉事店铺停业整顿，联系下单者道歉，并提供订单金额10倍的赔偿。”米雪冰城表示将以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。

品牌道歉，评论文称“不真诚的服务会适得其反”

事件发生后，涉事餐饮品牌有的发布“声明”，有的则直接“道歉”。

5月3日，餐饮品牌华莱士在微博发布“致歉信”：据了解，2024年5月3日0点至凌晨3点，华莱士重庆南坪万达店、临江店突然接到大量线上订单，配送到统一地址“长江大桥”。恰逢节假日，凌晨时分，面对突如其来的订单，夜班人员人手不足，备餐缓慢。听着部分取餐人员“超时了，其他品牌都空了……”等说法，其中50多单被误处理为空单。

“我们对这一错误行为给消费者和网友造成的伤害致以诚挚的歉意。”华莱士表示，已要求涉事门店停业整顿，解雇涉事员工，并对店长进行降职处理；在此期间，所有收货地址为“长江大桥”的订单将全额退款，并给予订单金额10倍的赔偿。

当天在线道歉的另一个品牌是“朱小小螺蛳粉”，该品牌表示，经核实发现朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中发放了部分空包，决定立即向消费者和社会公众道歉，无条件对所有空包订单10倍退款，并对涉事店铺采取停止营业、永久关门的处罚。

5月3日，餐饮品牌“牛悦汉堡”在小红书发文称：经查，涉事门店人手不足、未及时关店，导致订单严重积压……在此过程中，因订单包装环节把关不严，导致20余份缺货或少包商品的订单被带走，后续还发生空包事件。

“牛肉汉堡”表示，目前已取消与重庆解放碑店的合作，相关订单已全部退款，并承诺将进一步加强其他门店外卖管控，杜绝此类事件再次发生。

“至少有个态度，希望他们能说到做到。”针对多家品牌的道歉声明，有网友评论称，也有网友对此持怀疑态度。

“正如有网友所说，‘肥猫’虽然吃不到这些美味，但这代表着网友的情意，传递着人间爱与温暖。”5月4日，澎湃新闻刊发了一篇题为《网友为‘肥猫’订外卖，莫被商家忽悠》的评论文章。文章作者认为，“一些商家用空包装、纯净水来忽悠逝者，也是违背最基本的做人的伦理道德的。”

在事后发布的声明中，涉事品牌将原因归咎于“订单太多、人手不够”以及“门店工作人员的越权行为”。上述评论文章认为，这种解释“难以服人”。

“作为知名连锁品牌，理应有严格的操作规范和服务流程，门店员工上岗前也应接受培训，如果因为人手不足导致订单难以完成，为何不给无法完成的订单退款呢？”

上述评论文章认为，此次事件充分暴露涉事餐饮品牌对门店管理不严格、定期培训不足的问题，期待当地市场监管部门查明真相后予以处理。“此次事件也留下了深刻的教训：不真诚的服务，终究会适得其反。”

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