外卖订的奶茶饮料里全是水；汉堡盒子居然是空的……这是重庆为纪念“肥猫”而发生的外卖空包事件。

5月3日，涉事茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛月宝等5家餐饮品牌相继发布声明，公布调查结果，并向消费者道歉。

评论指出，涉事品牌多将事件原因归咎为订单过多、店员违规行为，难以服众，期待当地市场监管部门介入调查。

“肥猫”离世引发网友同情，订的外卖被发现空了还装满水

一名21岁的男子，游戏ID为“肥猫”，是一名职业网络游戏玩家，近日在重庆跳河身亡。

5月2日，家人晒出“肥猫”逝世前与女友的聊天记录，发现大量转账记录和疑似PUA痕迹，引发众多网友同情，不少人通过订外卖送上饮料等纪念物品，前往事发地重庆长江大桥，表达对“肥猫”的同情与缅怀。

重庆长江大桥上安放的纪念物。视频截图

然而追悼会上，有人发现外卖小哥送来的奶茶、面条、汉堡等食品包装，有的竟然是空的，杯子里的“饮料”竟然是水……事件迅速发酵，网友们对此十分关注，纷纷对不良商家进行批判。

加水饮料。视频截图

5月3日空包，茶百道、米雪饼城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛肉汉堡等5个品牌相继在网上发布声明。

华莱士的“道歉信”。图片来自华莱士的微博账号

上述商家供述显示，此次事件中，茶百道门店“约40份”使用了纯净水，华莱士门店将“逾50份”处理为空包，牛肉汉堡出现漏水现象，商品包装不足的“逾20份”，米雪冰城发现部分门店“未按标准上菜”，朱小小螺蛳粉相关门店“发放部分空包”。

茶百刀的说法。图片来自茶百岛微博

茶百道在微博发布声明称，经调查：5月3日凌​​晨1点左右，重庆吕祖寺店接到大量外卖订单，取餐地址均为“长江大桥”。店员听信部分取餐人员“必须快点上菜……其他品牌都是白开水或者空袋子装的……”等说法，擅自使用纯净水上菜，共涉及约40份订单。

“我们对这种行为感到极为震惊和愤怒。”查百道称，已要求门店解雇涉事员工、扣除门店押金并与其解除合同；退还所有涉事订单，向每人道歉，并给予每张订单金额10倍的现金赔偿。

查百道还表示，将以“肥猫”的名义向四川省青少年发展基金会“查百道慈善基金”额外捐赠100万元，用于关爱青少年的公益项目。声明发布数小时后，查百道公布了100万元捐款的银行收据。

“愿逝者安息。”5月3日，米雪秉成在微博发文称，在了解相关情况后，市场部经理对涉事订单逐一核实，经过现场询问和查看监控录像，“发现部分门店存在不按标准上菜的情况。”

“我们已经要求涉事店铺停业整顿，联系下单者道歉，并提供订单金额10倍的赔偿。”米雪冰城表示将以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。

品牌道歉，评论文称“不真诚的服务会适得其反”

事件发生后，涉事餐饮品牌有的发布“声明”，有的则直接“道歉”。

5月3日，餐饮品牌华莱士在微博发布“致歉信”：据了解，2024年5月3日0点至凌晨3点，华莱士重庆南坪万达店、临江店突然收到大量线上订单，配送到统一地址“长江大桥”，当时正值节假日且凌晨，面对突然涌入的订单，夜班人员人手不足，备餐缓慢，配送超时，其他品牌都是空包……”等说法，错误地选择将50多单视为空包。

“对于此次错误行为给消费者及网友造成的伤害，我们深表歉意。”华莱士表示，已要求涉事门店停业整顿，解雇涉事员工，并对店长进行降级处理；在此期间，所有收货地址为“长江大桥”的订单，将全额退款，并给予订单金额10倍的赔偿。

当天在线道歉的另一个品牌是“朱小小螺蛳粉”，该品牌表示，经核实发现，朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中发放了部分空包，并立即向消费者和社会公众道歉，无条件退还所有空包订单10倍价款，并对涉事门店采取暂停营业或永久关闭等处罚措施。

5月3日，餐饮品牌“纽约包”在小红书发文称：经调查，涉事门店因人手不足、未能及时关门，导致订单严重积压……过程中，因订单打包不严格，在流程检查中，发现20余份订单存在缺货或包装不足的情况，随后被带走，随后发生空包事件。

“牛肉汉堡”表示，目前已取消与重庆解放碑店的合作空包，相关订单已全部退款，并承诺将进一步加强其他门店外卖管控，杜绝此类事件再次发生。

“至少有个态度，希望能够落实。”针对多家品牌的道歉声明，有网友这样评论道。也有网友对此持怀疑态度。

“正如有网友所说，‘肥猫’虽然吃不到这些美味，但这代表了网友的情意，传递了人间爱与温暖。”5月4日，澎湃新闻发表题为《网友支持‘肥猫’订外卖，不应被商家忽悠》的评论文章。文章作者认为，“一些商家用空包装、纯净水来忽悠逝者，也是对人类最基本伦理道德的挑战。”

在事后发布的声明中，涉事品牌将原因归咎于“订单太多、人手不够”以及“门店工作人员的越权行为”。上述评论文章认为，这种解释“难以服人”。

“作为知名连锁品牌，理应有严格的操作规范和服务流程，门店员工上岗前也应接受培训，如果因为人手不足导致订单难以完成，为何不给无法完成的订单退款呢？”

上述评论文章认为，此次事件充分暴露涉事餐饮品牌对门店管理不严格、定期培训不足的问题，预计当地市场监管部门将在查明真相后予以处理。“此次事件也留下了深刻的教训：服务不真诚，最终会适得其反。”

以上内容均来自网络搜集，如有侵权联系客服删除