网上购买收件人信息（网图）

部门提醒

“被空包”可拨打12315申诉

假设消费者于网店购得商品，然而却未收到包裹，那么理应找网店予以处理。通常状况下，网店会再度给消费者寄出商品，或者实施退款赔偿处理举措中那类的某项操作。要是快递未及时送件，此事宜应由网店与快递展开沟通。12315投诉台的工作人员这般说道。

此外，工商部门向消费者作出提醒，当消费者遇到网购引起的纠纷之时，除了在最先开始的那一段时间连忙与卖家进行沟通之外，同样能够拨打卖家身处之地的12315去投诉。当消费者收到空包裹之际，也能够径直向淘宝客服给出投诉，以此避免时常遭受空包裹带来的“骚扰。”。

有消息从泉州市邮政管理局处被记者得知，当市民碰到快递纠纷之际，能够拨打邮政业消费者申诉电话去申诉，申诉台那儿的工作人员会尽快给消费者把快递纠纷解决掉。如同郭先生那般遭遇包裹未送达的情形者，能够要求快递公司作出赔偿。

只是，当下我国针对快递业承接寄送空包装的行径不存在相关的规定，当消费者遭受到“空包”的侵扰时，不存在法规能够用以对快递公司实施处理句号。

律师说法

可起诉快递公司要求赔偿

福建泉台律师事务所的律师郭婷婷称，存在这样一种状况，郭先生未收到包裹空包，在其于卖家之间，这构成了买卖合同方面的纠纷，而在与快递公司之间，则构成了运输合同方面的纠纷。

郭律师给出建议，郭先生能够先跟淘宝卖家展开协商，要是协商没有取得成果，同样能够找快递公司去协商。要是同样协商没有成功，能够起诉卖家或者快递公司依照货品实际价格给予赔偿。在起诉快递公司的时候，郭先生需要提供证据，以此来证明财产损失情况。然而，郭先生购买的饰品价格不高，请求赔偿的款项远远低于诉讼费、律师费等。所以，建议郭先生应当优先找淘宝卖家协商。

此外，郭律师向市民作出提醒，当选择用快递来运送昂贵商品之际，应该做好保价措施。尽管在快递单背后的服务协议当中，都会针对未作保价快件出现毁损以及灭失情况的赔偿事宜作出约定。然而，该赔偿款项数额都并不高。所以，事先还是要约定好保价。(记者 李菁 胡彦明 实习生 康梦玲 通讯员 黄福星 文/图)。

收件人名后画圈　被快递默认空包裹扔了

日前，泉州有一位市民郭先生，向24小时热线反映情况，他在网上买了3个小物件，快递员却没送，物流动态却显示包裹已签收。可是快递公司回应称，包裹是空的，因为知道这类包裹属于淘宝卖家刷单冲信誉的空包裹，所以也就没给送了 。

近两年，有淘宝卖家为冲信誉增加店铺人气，与快递合作，购买收件人地址寄送空包裹，以此伪装交易事实，这种情况时有发生，记者调查发现了这一点。郭先生称自己是真购房了，快递以所谓“行业潜规则”，把自己真实包裹当成空包私自处理掉，很不应该 。

收件人：×××

读者反映

3个小包裹未收快递私自处理掉

郭先生告知记者，今年4月，他于淘宝网上选购了3件小饰品，卖家将其分成3个包裹寄出，采用的是天天快递。“过去了半个多月，我依旧未曾收到货物。查询物流后发现，已显示为签收状态。虽说饰品的价格较为低廉，然而也不能不进行送货吧？”。

随后，郭先生向经常往他厂里运送包裹当作业的快递员进行了询问，这才晓得自己的包裹已然被丢弃掉了。那位快递员神情颇为“坦然”地宣称，3个包裹被当成是淘宝卖家用来刷信誉的为空的包裹，公司自行予以处置了。

郭先生得知，快递员称，自己那个收件人姓名后面画了个圆圈的包裹，会被当作空包裹，这种包裹快递员是不会送的，而自己的包裹已“毁尸灭迹”，之后他多次跟天天快递的快递员交流，期望拿回包裹，然而却迟迟没法解决。

有一些网店存在寄空包裹用以刷信誉的情况，其中有些所谓的空包并非真的空无一物，而是里面会放置一些价格低廉的小物品。然而，只要包裹里面有东西，那么快递员就应当进行送货。私自处理掉客户的包裹这种行为应该是属于违法的吧？就算包裹上面存在一些记号，可也不能理所当然地依据行业潜规则来进行处理吧？郭先生提及这件事情的时候显得很无奈。

快递每天收送的众多快件中含有空包裹

快递公司

画圈默认为空包此为行业潜规则

天天快递泉州公司，被记者就此事联系了，相关工作人员表明，郭先生的包裹，真的是被当成空包处理了，而且还不停地强调，那3个包裹确实就是刷信誉的空包。

每日快递当中，有一位身为男性的工作人员，讲给记者听闻这么说，在三个包裹收件人的名字之后，都被画了个圆圈，我们就将此圆圈默认为是“零”，而这便是淘宝卖家用于刷信誉的空包裹，除了画有圆圈的包裹，单子上面存在网店代签的包裹，也都是刷信誉的包裹，对于这些包裹，我们都是自行处理掉的，快递员每日有诸多快件需要派送，极为劳累，根本不可能把精力投入到送这些空包上面 。

经介绍可知，鉴于淘宝严格把控刷信誉的卖家情况，在拍货之后，若订单不存在物流记录，那么通常会被淘宝官方默认该卖家存在刷信誉行为，于是，部分卖家借助寄空包这种方式，并且将流程做得完整，以此来逃过淘宝的监控 。

当记者去询问天天快递对淘宝卖家联系情况，以确认包裹是不是空包时，工作人员讲，我们以前是通过电话问过若干情况的，然而也不能够做到对每一家都去问，在经常收到这类包裹之后，我们就知晓是怎么一回事了，实际上，郭先生的3个包裹当中，有两个连封口这项行为是并未实施的，里面不存在任何东西，当时，我们把拍照这个动作完成后上传给公司了。

那工作人员说空包，当记者提出想看照片时，拍照的人最近在休假，不清楚照片具体搁哪儿了。他承认淘宝商家和当地快递公司合作刷信誉是行业潜规则这点大家都清楚，还说郭先生就是在闹事 ，话是这么讲的 。

到记者去发送稿件的时候为止，郭先生始终没有收到属于他自己的包裹，天天快递那一方表示已经向郭先生阐释说明了，没办法去进行赔偿。

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