“双11”网购狂欢后，不少购物者在等待货到的时候，有媒体爆料“双11”交易退货率高达25%，引发舆论哗然。

有网店店主表示，人为增加交易量已成为网店经营者的“公开秘密”。店铺通过模拟交易过程中的行为，采用各种方法规避淘宝的监管。

“我一天能挣500块钱，又不想让我真买刷单，何乐而不为呢？” 一位“刷卡”告诉记者，在“双11”一日促销期间，她将获得不少于500元的提成。随着刷单难度的增加，已经有了专业的组织者，刷单公司、商家和快递公司之间已经形成了清晰的产业链。

前天猫掌柜

线上真实交易线下非支付宝返现

通过人为控制增加商品交易量的行为，行话称为“刷单”。“双11”大促后，转行互联网科技的肖跃告诉记者这个秘密。此前，他的天猫网店已连续两年参加“双11”促销。

小悦表示，根据“双11”活动的促销规则，11日0:00开始抢购。这段时间，是把握机会的好机会。商家为了抢数据，0:00前刷单，制造单品热销的假象，在11日白天会极大地吸引买家。在同行业排名中，成交额也会让大卖家“面目全非”。同时，如果活动的销售额在天猫上排名靠前，那么未来参与活动将具有一定的优势，从而提升店铺的竞争力。

在经营网店的两年时间里，小悦在推广活动上投入了大量精力。初期成本太高，产品低价销售，最终利润不明显。“网店的蚂蚁比地上的蚂蚁多，销量好可以吸引顾客，这也成为吸引回头客的一个重要因素，很多顾客在决定是否购买之前，往往会先查看之前的交易量。”

过去，他们会通过从快递员那里购买跟踪号来伪造交货的外观。“这在网店中是公开的秘密，十年前开网店已经有点时间了，如果不提高信誉和交易量刷单，怎么能吸引买家的注意力，这么多的店铺呢？短时间？毛呢？

小悦说，随着刷单难度的增加，已经有专业的组织者，刷单公司、商家和快递公司之间已经形成了清晰的产业链：花钱雇人买东西，寄实物快递请签收“买家”。完成签约和评估流程后，卖家将以非支付宝的形式将现金返还给“买家”。

滑动组织者

组织2000人刷单团队发真快递逃避监管

铿哥是一家天猫店的掌柜。他说，与其找专业的公司，成本会增加，不如大家互相帮助。

坑哥组织的2000人刷单队伍中，大部分通过QQ群发布信息，通过语音聊天软件进行交流。除了他的群主，还有3个管理员发布业务需求，招募兼职“刷卡”。“每成功发布一条消息，商家要向群主支付2元左右的佣金，以及150元的‘会员费’才能入群，其实就是一个线上互助平台。”

铿哥表示，参与交易的人通常会收到一份word文本的任务书，任务书上会注明操作者需要采取的步骤。

组织刷单的商家要求“刷客”使用相对安全的实名买家账号，登录卖家提供的活动页面链接，点击带有商品链接的图片或信息进入店铺主页。“这主要是为了逃避监管，店家没有推广，采购量突然增加很容易引起怀疑，就算刷单也要按照正常流程。” 铿哥表示，在刷单的过程中，小店会提供主刷钱，也就是小店大力推广的一款产品。无论是拍摄同款产品的多个尺寸还是不同款式，都必须包括主刷，占用更多。

要求刷单的卖家会要求“刷客”通过非淘宝兑换平台提供手机号、旺旺号、订单号、购物金额、银行卡号等信息，并退还交易手续费通过非支付宝方式发送给卖家。.

因为刷卡并不是完全真实的交易，想方设法降低成本成为了店铺对“刷卡客户”的要求，比如不能使用其他购物平台链接，不能使用返利网络的链接，以及不支持信用卡支付。铿哥表示，这是因为在实际交易中，刷卡消费会扣除手续费，会导致成本增加，而且链接到其他网站会给淘宝客户带来额外的佣金。

“总有办法人为增加交易量。” 铿哥说，操作过程和正常购买没什么两样。店铺聘请“买家”购物，支付流程如常。交易形成后，卖家发送真实副本快递，同时“买家”也会签收评价，此类行为在利润率相对较高的服装、彩妆行业中经常出现。

刷掉

客户与卖家虚假聊天的佣金为每笔订单5元

在铿哥提供给记者的“双11”任务书中，刷客户要浏览主刷的每款产品及其他提供的产品5分钟以上，并讨论刷单的颜色、尺码、物流等信息。衣服跟店家客服。“假聊天”消息进行简单沟通，实现真正的购买。然后“刷”应该拍主刷，1到3件，包括不同颜色和大小，或者3到5件不同款式的商品。

“刷客户主要是已婚妇女和不工作的学生，这样的人在网上花费的时间很多，我曾经听说专门刷毛皮产品的人每月可以赚到8000元。” 记者表示，按照每单5元的佣金计算，专业的“刷卡客户”会有不同的淘宝账号进行操作。每天100个订单，一日佣金为500元。

“刷卡客户”的佣金赚得并不好，直接购买不花钱就可以等着拿佣金。“刷客”应遵循正常的购买流程，与客服聊天，拍下主打产品，同时附上其他产品，以免被发现单品购买量突然增加。

铿哥说，还有一种方法叫“变相记账”。小店会将平时光顾的老顾客聚集在一个平台上。一旦店里有新品需要推广，就会把链接发给这些老顾客，号称用“免单”回馈消费者，也能吸引大量消费者前来。“购买”这些物品。

“查快递的内容，淘宝找不到，我有快递，我也有收据，怎么查？” 铿哥觉得，虽然现在的刷题难度比较大，但还是有不能监督的地方。检查所发物品的内容超出了淘宝的能力范围。

“买单没那么简单，我们还需要谈成本，当然这些成本最终还是要由消费者来承担。” 铿哥以自己做过的彩妆品牌为例。一款售价168元的产品，卖家要求付款。下单每单约需18元，包括支付给“刷卡客户”的快递费和佣金，以及产品成本。

铿哥说，他们一般会选择小一点的快递公司。一方面，寄出的包裹重量不会太大，快递员会通过接单降低成本。快递包裹，主动降低费用。

天猫

刷卡违规，免费下单提高交易合理性

“刷单越来越难了，以前买个快递单号，拍个照也算是送货，现在不行了。” 肖跃表示，这种行为正受到淘宝官方越来越严格的控制。变得毫无意义。“虽然我没有整体数据，但25%的回报率肯定是不靠谱的。” 肖悦说，近两年参加“双11”促销活动，商户货源不足，消费者冲动购买。，快递慢将成为“退货”的原因。

铿哥说，以前刷单还是比较简单的。只需从快递员处购买订单号并填写送货信息即可。随着淘宝对虚假交易的管控越来越严，重复使用快递单号不再安全，刷单成本越来越高。

“这样的管控不仅针对‘双11’，而且一直存在。” 天猫公关部负责人闫乔告诉记者，所谓的欺诈交易就是虚假交易，天猫绝不允许。在今年的“双11”活动中，天猫并没有发现这样的行为，网上流传的几家所谓的被处罚商家名单是错误的。“我们会从系统和人工进行各种监管，只要是假交易，就不可能是真的。”

然而，一些卖家通过“免单”的形式吸引了大量的消费群体，在短时间内迅速增加了交易量。这是商家的正常促销行为，并非虚假交易。（实习记者李静）

北京隆安律师事务所、律师精英网顾问尹富强分析，刷单行为实质上违反了《消费者权益保护法》中的“诚信”原则。这实际上是对消费者的欺诈。尹富强律师表示，“成交量”已经成为影响很多消费者购物选择的重要因素。维权成本高，在消费者能力范围内，保留证据的可能性相对较小。同时，由于技术手段的限制，执法部门难以获得纠正违法行为的授权。

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